低劣服务危及品牌生存

• 作者: 李晓梅(编译)
• 来源期刊: 国际品牌观察
• 学科: 经济
• 关键词: 品牌 服务 消费者选择 亚太地区 公司
• 年，卷（期）: gjppgc_2013,（10）
• 页码范围: 72-72
• 页数: 1页
• 分类号: F270

摘要

品质是消费者选择品牌的重要理由之一，但在当今时代，服务之于品牌的重要性更为凸显。威瑞特分析公司对亚太地区六个国家的5819名消费者进行调查后发现：遭受过糟糕客服体验的人中，有45％的人愿意花更多的钱来得到更好的服务。