酒店服务品牌内化对顾客感知服务质量的影响研究

• 作者: 陈梅花
• 来源期刊: 武汉船舶职业技术学院学报
• 关键词: 服务品牌 内化 顾客感知服务质量 因子分析
• 年，卷（期）: 2019,（1）
• 所属期刊栏目: 应用工程技术
• 页码范围: 126-130
• 页数: 5页
• 分类号: F719
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-8100.2019.01.033

摘要

酒店服务品牌价值传递主要通过酒店员工与顾客接触来实现.为了更好地研究酒店服务品牌内化对顾客感知服务质量的影响,本文结合相关文献研究及深度访谈设计了包含38个题项的调查问卷,应用SPSS统计软件因子分析得出4个酒店服务品牌内化行为公因子和5个酒店顾客感知服务质量影响公因子,应用AMOS统计软件对提取的公因子进行验证性因子分析,也为科学的酒店管理提供理论参考.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈梅花	浙江东方职业技术学院人文学院	9	7	2.0	2.0