实行患者意见或建议回复制的效果评价

• 作者: 张爱玲 祖玉莲
• 来源期刊: 中国现代医生
• 学科: 医学
• 关键词: 患儿及家长 回复 意见或建议
• 年，卷（期）: 2013,（6）
• 所属期刊栏目: 卫生政策与管理
• 页码范围: 95-96
• 页数: 2页
• 分类号: R197.3
• 字数: 2829字
• 语种: 中文

摘要

目的 评价实行患者意见或建议回复制的效果.方法 针对多种渠道、多种方式收集到的患者意见或建议,以书面形式将医院解决问题、采纳建议的具体措施、办法反馈给患者.结果 患者意见或建议等信息来源于121位患者,其中意见127条,建议36条.跟踪处理调查结果,总满意率为98%.结论 秉承以"以患者为中心"的服务理念,从患者不满意的问题整改是处理、解决、化解医患矛盾、纠纷的有效路径,也是培养患者忠诚度的良好方法.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张爱玲	河南省开封市儿童医院护理部	10	37	3.0	6.0
2	祖玉莲	河南省开封市中医院全面质量管理办公室	9	6	2.0	2.0