耳鼻咽喉头颈外科开展优质护理服务的实践与效果

• 作者: 陶春花
• 来源期刊: 检验医学与临床
• 关键词: 优质护理服务 基础护理 效果
• 年，卷（期）: 2013,（11）
• 所属期刊栏目: 护理探讨
• 页码范围: 1471-1472
• 页数: 2页
• 字数: 2459字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-9455.2013.11.080

摘要

目的 探讨本科室优质护理服务示范工程活动实施及运行效果.方法 随机选择实施优质护理服务前后收治的住院患者各150例,比较基础护理合格率、护理缺陷及投诉发生率、患者疾病知识知晓率、患者满意度、出院电话回访率.结果 实施优质护理服务后,基础护理合格率、护理缺陷及投诉发生率、患者疾病知识知晓率、患者满意度、出院电话回访率均优于实施前(P<0.05).结论 通过实施优质护理服务,有效提高了患者满意度和护理质量,提升了护理服务内涵.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陶春花	重庆市第三人民医院耳鼻咽喉头颈外科	9	98	6.0	9.0