从温州动车事故看网络环境下的危机公关

• 作者: 刘丁如
• 来源期刊: 决策与信息（下旬刊）
• 学科: 社会科学
• 关键词: 危机公关 网络 温州动车事故 微博
• 年，卷（期）: 2013,（8）
• 页码范围: 116-117
• 页数: 2页
• 分类号: C936
• 字数: 3785字
• 语种: 中文

摘要

公关的目标是塑造社会组织的良好形象，赢得公众的支持与合作。2011年7月23日发生的“7·23”甬温线特别重大铁路交通事故是中国铁路近年来发生的最大的一次事故，这次事故使铁道部门面临了一场空前的舆论危机，公众的负面情绪甚至波及到了对政府的不满与不信任。铁道部门传统的危机处理方法已经不能适应时代发展，以微博为代表的社会化媒体的兴起，使整个舆情环境与民意表达方式都发生了根本的变化，这种变化对铁道部这样一个长期习惯于计划经济的、政经合一的政府部门来说确实是一个很大的挑战。或者说这并不单单只是铁道部的问题，在科技快速发展和社会转型的过程中，我国各个政府部门的管理上都面临着类似的问题。要做好新时期下的危机公关，不仅要求政府各部门各领导干部，也要求企业领导充分了解以微博为代表的社会化媒体的特性，与时俱进的沟通手段和处理方式，才能够化危为机，使我们公关危机处理手段赶上快速发展的时代。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘丁如	武汉大学政治与公共管理学院	8	8	1.0	2.0