风险管理对心内科护理质量的影响

• 作者: 李思静 陈小娟 黄宇美
• 来源期刊: 护理实践与研究
• 关键词: 护理管理 心内科 风险管理 护理质量
• 年，卷（期）: 2013,（12）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 86-87
• 页数: 2页
• 字数: 2457字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-9676.2013.12.051

摘要

目的:探讨风险管理对心内科护理质量的影响.方法:本研究选取2011年6月～2012年6月在心内科住院患者154例为研究对象,对其实施风险管理措施,包括建立健全的风险管理体系、提高业务水平、定期风险护理培训等.对比分析实施前后护理差错、护理投诉、护理表扬及护理质量.结果:护理风险管理实施后护理差错、护理投诉的发生率低于实施前(P＜0.05),而护理表扬情况高于实施前(P＜0.05).风险管理实施后在服务规范、病区管理、服务态度和患者满意度方面得分均高于实施前(P＜0.05).结论:在心内科护理实践中实施风险管理措施,能够有效降低护理差错和护理投诉的发生率,改善医患关系,从总体上提高护理质量和患者满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李思静	广东省梅县人民医院护理部	5	68	2.0	5.0
2	陈小娟	广东省梅县人民医院护理部	7	121	5.0	7.0
3	黄宇美	广东省梅县人民医院护理部	3	32	2.0	3.0