人性化的分诊技巧与分诊服务研究

• 作者: 金红英
• 来源期刊: 世界最新医学信息文摘（电子版）
• 学科: 医学
• 关键词: 人性化 分诊 服务质量
• 年，卷（期）: 2013,（22）
• 所属期刊栏目: 医院管理
• 页码范围: 283-283,288
• 页数: 2页
• 分类号: R197
• 字数: 1902字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-3141.2013.22.215

摘要

目的：探讨门诊人性化分诊的技巧并对如何提高分诊服务进行研究。方法通过营造人性化就医环境、建立人性化服务理念、提高分诊护士的素质，应用网络预约挂号、电子叫号等系统提高分诊服务质量，采取问卷调查方式对人性化分诊结果进行分析。结果分诊护士满意度提高，医院门诊满意度提高，分诊服务质量得到提高。结论将人性化服务运用到门诊分诊中，使患者感受到温暖，并获得满足感和安全感，使各项创新服务得到健全发展，最大限度的满足了患者的就诊需要。