顾客需求在可撒布雷研制过程中的权重确定方法优化

• 作者: 亢晓丹 扈延光
• 来源期刊: 科学技术与工程
• 学科: 地球科学
• 关键词: 质量功能展开 顾客需求重要度 成本过滤器 Kano模型
• 年，卷（期）: 2013,（32）
• 所属期刊栏目: 研究简报
• 页码范围: 9671-9675
• 页数: 5页
• 分类号: TJ417|N94
• 字数: 4182字
• 语种: 中文

摘要

顾客需求重要度对于产品规划质量屋的建立和优化决策,以及下一阶段的配置决策有着重要的作用.在分析已有方法的基础上,充分考虑顾客需求的全寿命周期成本和市场竞争性评估的影响.为了尽可能提高产品的顾客满意度,提出“成本过滤器”,并根据Kano模型中顾客需求与顾客满意度之间的非线性关系,对各项顾客需求进行分类,确定其重要度调整系数来实现顾客需求重要度的优化,从而获得更加客观的顾客需求最终重要度.可撒布雷的实例表明了所提方法的有效性.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	扈延光	北京航空航天大学可靠性与系统工程学院	16	33	4.0	4.0
2	亢晓丹	北京航空航天大学可靠性与系统工程学院	1	3	1.0	1.0