浅谈供电营销服务评价的科学实践

• 作者: 余智明
• 来源期刊: 中国电力教育
• 学科: 经济
• 关键词: 供电营销 服务评价 科学实践
• 年，卷（期）: 2013,（27）
• 所属期刊栏目: 学术交流
• 页码范围: 155-156,173
• 页数: 3页
• 分类号: F274
• 字数: 3503字
• 语种: 中文

摘要

近年来,广水市供电公司不断适应企业发展新形势和客户服务新要求,积极探索、学习和消化国内外营销服务的最新理念及成果,实施营销服务的科学管理,注重服务补救的主动性,通过外部评价与内部评价相结合,日常性评价与年度总评相结合,定性与定量相结合,总结出一套适合基层供电公司对自身服务现状进行准确诊断和评价的方法及手段.从事前预警的角度开展服务补救的事前预测,寻找营销服务“短板”并加以改进,取得了良好的效果.