人性化管理在急诊护理管理中的应用

• 作者: 张芳华 赖开兰 钟美声
• 来源期刊: 中国保健营养（中旬刊）
• 学科: 医学
• 关键词: 人性化管理 急诊 护理管理 满意度
• 年，卷（期）: 2013,（2）
• 页码范围: 662-662
• 页数: 1页
• 分类号: R19
• 语种: 中文

摘要

目的：探讨人性化管理在急诊护理管理中的应用效果。方法：我院急诊科于2010年5月起引入人性化管理在急诊护理中进行全面的管理，对采用人性化管理方法前后的护士及患者的满意度进行分析，获得结论。结果：急诊科护士及患者满意度明显高于人性化管理前，而投诉率明显低于人性化管理前。结论：人性化管理运用在急诊护理管理中，可明显提高护士及患者的满意度、降低投诉率，值得广泛推广。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张芳华	中山大学附属第五医院急诊科	3	7	1.0	2.0
2	钟美声	中山大学附属第五医院急诊科	26	62	5.0	6.0
3	赖开兰	中山大学附属第五医院急诊科	45	101	6.0	8.0