耳鼻喉科优质护理服务的展示与成效

• 作者: 宋文玉 陈霞(通讯作者)
• 来源期刊: 医药前沿
• 学科: 医学
• 关键词: 耳鼻喉 优质护理 方法成效
• 年，卷（期）: 2013,（17）
• 页码范围: 46-47
• 页数: 2页
• 分类号: R473.76
• 字数: 3835字
• 语种: 中文

摘要

目的加强耳鼻喉科临床护理工作，夯实基础护理，为患者提供满意的优质护理服务；方法对科室护士进行思想动员，建立优质护理服务制度，采取责任制包干床位，实行弹性排班，科学管理，注重微笑服务，让优质护理贯穿于整个住院过程，提高护理服务专业化水平，根据专科特色，实施健康宣教，针对耳鼻喉科特点夯实基础护理。体现护理服务内涵，重视监督评价与患者意见反馈；结果开展“优质护理服务示范工程”活动以来，患者对护理工作的满意度从2011年的87%上升到98%，而且很多主管护士受到分管患者的点名表扬，护患纠纷发生率为零；结论严密的组织领导是前提，转变护理理念，正确解读基础护理内涵是保证，“优质护理服务示范工程”顺利开展的关键，增强主动服务创新意识提供人性化、专业化、科学化的护理服务是优质护理服务的重要内涵。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	宋文玉	四川省自贡市第四人民医院耳鼻咽喉头颈外科	4	7	1.0	2.0
2	陈霞(通讯作者)	四川省自贡市第四人民医院耳鼻咽喉头颈外科	1	5	1.0	1.0