基于旅行社声誉影响的导游激励契约设计

• 作者: 祝新春 罗定提 鲁芳 黄艳
• 来源期刊: 湖南工业大学学报
• 学科: 经济
• 关键词: 服务质量 旅行社声誉 激励契约 导游绩效
• 年，卷（期）: 2014,（2）
• 所属期刊栏目: 管理科学与工程
• 页码范围: 77-80
• 页数: 4页
• 分类号: F244
• 字数: 3387字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-9833.2014.02.016

摘要

导游的服务质量直接影响旅行社的声誉，而旅行社声誉反过来作用于导游的绩效，如何激励导游努力提高服务质量是现今旅行社面临的难题。从委托代理理论的角度对导游激励契约问题进行研究，针对导游绩效受旅行社声誉影响的特点，引入声誉函数，设计了一种考虑旅行社声誉因素的激励契约。结果表明：良好的旅行社声誉对提高导游绩效、提升服务质量有积极的意义，对旅行社的长远发展至关重要。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	罗定提	湖南工业大学财经学院	48	270	8.0	14.0
2	鲁芳	湖南工业大学财经学院	38	148	6.0	10.0
3	黄艳	湖南工业大学财经学院	7	24	3.0	4.0
4	祝新春	湖南工业大学财经学院	4	20	3.0	4.0