区域医疗机构满意度评价系统的建设

• 作者: 张伟 殷伟东 陈平
• 来源期刊: 中国医疗设备
• 学科: 医学
• 关键词: 满意度调查 区域卫生综合平台 满意度评价系统 后医疗 闭环管理
• 年，卷（期）: 2014,（2）
• 页码范围: 83-85
• 页数: 3页
• 分类号: R197.32|R197.324
• 字数: 3566字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-1633.2014.02.024

摘要

“群众满意”作为医疗卫生工作的出发点和落脚点，是衡量医院工作的最终标准。通过信息化手段采集区域内各医疗卫生单位的患者满意度评价上传至区域卫生信息管理平台，由呼叫中心跟踪患者投诉、疏导医患矛盾，并及时将患者意见与建议反馈给相关单位，从而提高医疗卫生机构的服务水平，使医院后医疗真正做到闭环管理。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈平	南京市卫生信息中心办公室	27	111	7.0	8.0
2	殷伟东	南京市卫生信息中心办公室	24	73	6.0	7.0
3	张伟	南京市卫生信息中心规划科	12	32	3.0	5.0