员工情绪劳动对顾客购买行为的影响机理

• 作者: 曾庆 王亚萍 郝卫强 钱易
• 来源期刊: 重庆理工大学学报（社会科学版）
• 学科: 经济
• 关键词: 情绪感染 情绪劳动 服务质量 感知价值 购买意向
• 年，卷（期）: 2014,（3）
• 所属期刊栏目: 人文社科重点研究基地论坛:劳动经济与人力资源研究
• 页码范围: 42-46
• 页数: 5页
• 分类号: F276.3
• 字数: 4617字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-8425(s).2014.03.009

摘要

基于情绪感染理论,分析员工情绪劳动对顾客购买意向的影响机理.研究结果表明:员工情绪劳动通过感染顾客情绪,进而影响顾客对服务的感知和评价,最终导致顾客购买意向发生改变.员工情绪劳动对顾客购买意向影响的路径,能为企业营销活动提供理论启示和实践参考.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	钱易	重庆理工大学管理学院	2	11	2.0	2.0
2	王亚萍	重庆理工大学管理学院	4	24	3.0	4.0
3	郝卫强	重庆理工大学管理学院	1	3	1.0	1.0
4	曾庆		1	3	1.0	1.0