商业银行服务质量评价量化研究--基于改进的理想解法

• 作者: 刘新 李振磊
• 来源期刊: 时代金融（中旬）
• 关键词: 商业银行 服务质量评价 直觉模糊数 理想解法
• 年，卷（期）: 2014,（8）
• 所属期刊栏目: 银行分析
• 页码范围: 99-100
• 页数: 2页
• 字数: 2508字
• 语种: 中文

摘要

在新的市场经济环境，对商业银行服务质量的评价方法进行研究以提高其服务质量是非常有意义的。本文先利用直觉模糊熵确定各评价指标的权重，再利用改进的理想解法解决服务质量评价过程中出现模糊评价、各评价指标所占权重无法确定等问题，并通过实例对该方法进行介绍。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李振磊	山东财经大学管理科学与工程学院	2	7	1.0	2.0
2	刘新	山东财经大学管理科学与工程学院	4	8	1.0	2.0