供电客户服务体系管理框架研究初探

• 作者: 刘淇 包强 王晓雯 邓庆安
• 来源期刊: 电力需求侧管理
• 学科: 经济
• 关键词: 供电客户服务 服务体系 PDCA循环管理 管理框架
• 年，卷（期）: 2014,（4）
• 所属期刊栏目: 营销与服务
• 页码范围: 50-53
• 页数: 4页
• 分类号: F407.61
• 字数: 4560字
• 语种: 中文

摘要

通过实地调研、统计调查和理论研究,探索性构建了供电客户服务的顶层管理模型,初步提出供电客户服务体系管理框架.本研究成果突破性地引入PDCA(Plan-Do-Check-Action)循环管理方法论,对于供电服务工作的开展有一定的指导作用,对于通用服务也有一定的借鉴意义.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	包强		2	28	2.0	2.0
2	王晓雯		5	58	3.0	5.0
3	邓庆安		1	3	1.0	1.0
4	刘淇		1	3	1.0	1.0