济南卷烟零售客户标准化服务体系构建研究

• 作者: 冯新婷 夏大鹏 宋洪润 苏欣
• 来源期刊: 管理观察
• 关键词: 卷烟零售客户 服务体系 服务流程
• 年，卷（期）: 2014,（10）
• 所属期刊栏目: 公 共 管 理
• 页码范围: 113-115,119
• 页数: 4页
• 字数: 5141字
• 语种: 中文

摘要

通过对济南烟草专卖局（公司）工作人员及零售客户的走访调研，在了解济南市烟草公司项目服务体系的内容、服务项目的工作流程存在诸多问题的基础上，提出了构建零售客户标准化服务体系的相应对策和建议。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	宋洪润		1	1	1.0	1.0
2	苏欣		2	1	1.0	1.0
3	冯新婷		1	1	1.0	1.0
4	夏大鹏		1	1	1.0	1.0