OTC药品产品伤害危机下消费者信任修复策略

• 作者: 燕妮
• 来源期刊: 卫生软科学
• 学科: 教育
• 关键词: OTC药品 产品伤害危机 信任危机 关系修复 制药企业 消费者
• 年，卷（期）: 2014,（8）
• 所属期刊栏目: 药品管理
• 页码范围: 540-543
• 页数: 4页
• 分类号: G726.82
• 字数: 5050字
• 语种: 中文

摘要

消费者信任是企业重要的社会资本，对企业的品牌推广、产品销售、口碑形成等有重要的影响。在当下OTC药品产品伤害危机频发的背景下，探讨影响消费者信任修复的因素及修复策略，为制药企业提供危机后的干预思路。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	燕妮		12	46	4.0	6.0