向宽带装维服务短板开刀 重庆电信五举措提升2014年装维服务水平

• 作者: 宫静 张剑
• 来源期刊: 重庆通信业
• 学科: 工学
• 关键词: 服务质量 宽带 电信 重庆 客户投诉 板 业务质量 水
• 年，卷（期）: 2014,（3）
• 页码范围: 62-62
• 页数: 1页
• 分类号: TN915.1

摘要

针对装维服务中“联系客户不及时”、“约定后未按时履约”、“宽带网速感知不足”等易引发客户投诉的主要短板，重庆电信日前明确提出五项举措，旨在通过装维服务集约化管控、宽带业务质量提升和客户装维班组标准化建设等专项工作。明显提升公众客户装维服务质量。