从海底捞看医院服务管理

• 作者: 苟延杰
• 来源期刊: 品牌
• 学科: 医学
• 关键词: 海底捞 医院 服务管理
• 年，卷（期）: 2014,（3）
• 页码范围: 5-5
• 页数: 1页
• 分类号: R197.3

摘要

医院服务管理已然成为社会热点问题,其背后体现了医院服务管理存在的问题。海底捞是国内服务业服务管理的标杆案例,医院建立服务体系有必要参考海底捞的服务理念。本文通过对海底捞的成功之道"服务"的总结,为医院构建服务管理体系提出四方面的建议,为今后医院服务体系构建提供借鉴。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	苟延杰		19	22	3.0	4.0