创新消费维权

• 作者: 赵莹 邵志勇 陈克珍
• 来源期刊: 工商行政管理
• 年，卷（期）: 2014,（16）
• 所属期刊栏目: 特别策划
• 页码范围: 59-61
• 页数: 3页
• 语种: 中文

摘要

电子手段助力维权工作创新发展 武汉市工商局12315中心共设有36条热线,所有工作人员都进行过严格的筛选,同时中心十分注重对工作人员的培训,要求所有工作人员熟知相关法律法规.中心每年的投诉量都比较多,去年一年有50万条左右的投诉. 近年来,我们一直注重开展对12315的数据归集和分析工作.对投诉中较为突出的问题,我们都会通过12315网络平台,面向社会发布消费警示,同时通过武汉当地的媒体面向社会进行宣传,引导消费者理性消费.随着信息化社会的日益发展,市局信息中心正在研发相关软件,包括12315数据分析软件、电子地图等.研发数据分析软件,主要是为了让数据分析更加精细化,比如输入“产品质量”,就能够立刻显示出产品质量类投诉的具体情况,从而节省更多人力.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈克珍		2	0	0.0	0.0
2	赵莹		2	0	0.0	0.0