客户回访:建立权益保障有效渠道

• 作者: 薛博
• 来源期刊: 中国电业
• 年，卷（期）: 2014,（4）
• 所属期刊栏目: 企业
• 页码范围: 44-45
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

走进云南红河供电局电力客户热线回访室,耳边听到的是6名接线员客气的询问与耐心的解答. 热线负责人刑红告诉笔者,这就是接线员们每天的日常工作.截至3月13日,回访次数已达1600余次. 为了让客户用上满意电、放心电,及时了解客户诉求,保障消费者的知情权和监督权,红河供电局自2012年就开通了对客户电话回访的热线,近九成以上的客户对供电企业“主动了解供电诉求”的举动表示满意,主要体现在电力诉求渠道多样化,供电服务更主动、快捷、到位.2013年,红河供电局客户服务水平大幅提升,第三方客户满意度调查得分80分,实现了客户服务创先目标.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	薛博		1	0	0.0	0.0