谈优化门诊细节管理

• 作者: 吴鲤霞 左扬斌 李小京 黄荔红
• 来源期刊: 解放军医院管理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊管理 流程优化 细节管理
• 年，卷（期）: 2014,（4）
• 所属期刊栏目: 医疗质量与安全
• 页码范围: 388-389,400
• 页数: 3页
• 分类号: R197.32
• 字数: 2739字
• 语种: 中文

摘要

目的：探讨优化细节管理在门诊管理工作中的应用。方法通过回顾性资料分析，运用优化细节管理的方法进行细节改进，并对实施优化细节管理前后门诊各项评价指标的变化情况进行比较。结果实施优化细节管理后，门诊就医患者数、医疗质量考评分、工作效率、患者对医疗服务满意率均较实施前有明显提高，患者投诉例数明显下降，差异有统计学意义（ P＜0．05）。结论采用优化细节管理后，能有效缩短就诊时间，高效、便捷地满足门诊就医患者的需求，提高患者满意率，提升门诊医疗质量及医疗服务水平。