优化门诊分时段预约

• 作者: 楼昀 王珏 陈芳馨 陈雯婷 黄健
• 来源期刊: 中国卫生质量管理
• 关键词: 门诊管理 分时段 预约 排队 等候时长 医疗质量
• 年，卷（期）: 2019,（4）
• 所属期刊栏目: 医疗质量
• 页码范围: 48-51
• 页数: 4页
• 分类号: R197.5
• 语种: 中文
• DOI: 10.13912/j.cnki.chqm.2019.26.4.14

摘要

目的 优化门诊分时段预约管理模式,缩短患者的排队候诊时长,提高门诊号源利用率.方法 对门诊传统分时段管理进行优化,将门诊部A的传统分时段预约管理作为对照组,门诊部B优化后的分时段预约管理作为实验组,采用SPSS 20.0统计软件比较两组的差异.结果 优化后分时段预约管理相对传统模式,号源预约率提升18.41％,号源爽约率下降11.43％.普通门诊与专家门诊预约患者的候诊时长比未预约患者分别缩短25.13％和33.41％,普通门诊与专家门诊实验组的候诊时长比对照组分别缩短52.38％和45.11％,患者对该项目的满意度提升14.65％.结论 优化分时段预约管理在提升患者就医体验上效果明显,值得进一步研究和推广.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	黄健		29	159	8.0	12.0
2	王珏		56	385	9.0	18.0
3	楼昀		3	22	1.0	3.0
4	陈雯婷		1	0	0.0	0.0
5	陈芳馨		1	0	0.0	0.0