门诊预约管理策略评估研究

• 作者: 宓轶群 李娜 李维维 滕德
• 来源期刊: 中国卫生质量管理
• 关键词: 预约时段 排队规则 综合满意度 仿真建模
• 年，卷（期）: 2018,（3）
• 所属期刊栏目: 服务质量
• 页码范围: 45-47
• 页数: 3页
• 语种: 中文
• DOI: 10.13912/j.cnki.chqm.2018.25.3.15

摘要

目的 评估分时段预约挂号模式,综合考虑预约时段、排队规则等因素对患者候诊时间的影响.方法 基于2016年4月-8月上海某三甲医院某科室普通门诊预约数据,应用排队论和Arena仿真软件建立不同预约号源管理方案模型并求解.结果 结合实践需求,提出预约时段长度缩减、非预约局部分立排队及两者混合等3种改善方案,与原预约方案比较显示,非预约患者等候时间由原来的110min分别降为103min、108min、99min.结论 3种预约改进策略,经仿真评估后采用了混合策略进行实施,提高了患者综合满意度,促进了门诊患者有序就诊.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李娜	上海交通大学机械与动力工程学院	93	620	12.0	21.0
2	宓轶群		6	48	4.0	6.0
3	滕德	上海交通大学机械与动力工程学院	1	5	1.0	1.0
4	李维维		1	5	1.0	1.0