南京市某医院门诊患者就医等候时间分析及网络化流程再造设想

• 作者: 周静 缪轶 肖黎
• 来源期刊: 医学与社会
• 学科: 医学
• 关键词: 医疗管理 门诊 流程再造 网络化
• 年，卷（期）: 2014,（12）
• 所属期刊栏目: 卫生管理与改革
• 页码范围: 60-62
• 页数: 3页
• 分类号: R197.3
• 字数: 3242字
• 语种: 中文
• DOI: 10.13723/j.yxysh.2014.12.020

摘要

目的：通过分析门诊流程与患者就诊时间的关系，将门诊流程再造，从而减少患者无效等待时间、提高医院工作效率。方法：对南京某三甲医院某一天门诊患者进行随机抽样调查，同时运用文献检索分析法和流程分析法进行分析。结果：有95．8％的患者以现金支付，62．5％的患者未咨询直接挂号，患者在挂号处的平均等待时间为6．96分钟，划价和交费次数多；医生问诊时间不超过15分钟；患者平均门诊总时间为88．13分钟；门诊过程较繁琐。结论：对门诊流程进行网络化再造和优化，可显著降低患者的无效等待时间，提高医疗服务效率，增加患者满意度。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	肖黎	华中科技大学同济医学院附属同济医院病案科	59	517	11.0	20.0
2	周静	华中科技大学同济医学院附属协和医院妇产科	35	222	6.0	14.0
3	缪轶		1	11	1.0	1.0