基于文明服务缺陷管理系统的医院管理效果评价

• 作者: 白楠竹 赵越 马琳
• 来源期刊: 中国医院
• 关键词: 文明服务缺陷管理系统 医院信息 医院文化
• 年，卷（期）: 2014,（8）
• 所属期刊栏目: 经验交流 EXPERIENCE EXCHANGE
• 页码范围: 72-73
• 页数: 2页
• 字数: 2296字
• 语种: 中文

摘要

在医改的大背景下，为进一步优化服务流程，提高医疗质量，改善医患关系，2007年“北京大学人民医院文明服务缺陷管理系统”正式上线，至今已运行7个年头，取得了显著成效，也遇到了一些问题。作者梳理了系统本身的特点和优势，对7年来的总体运行状况进行了效果评价，并针对具体问题提出了相应的对策。