服务利润链理论文献综述及研究启示

• 作者: 薛媛 赵公民
• 来源期刊: 财会通讯：综合（下）
• 学科: 经济
• 关键词: 服务利润链 文献梳理 研究启示
• 年，卷（期）: 2014,（12）
• 页码范围: 120-123
• 页数: 4页
• 分类号: F832.35

摘要

服务利润链理论由赫斯克特等提出并成为服务管理领域的重要模式和分析框架,通过大量的实践揭示了决定服务企业利润的要素,以及各要素之间的链条关系,为服务企业开辟了更宽广的发展道路,但现有研究对服务利润链的系统分析存在一定的局限,难以在理论上对服务企业进行全面的指导。本文对服务利润链理论的研究进行了梳理和分析,总结了已有研究的特征和不足,并提出了服务利润链未来研究的方向。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	赵公民	中北大学经济与管理学院	34	264	8.0	15.0
2	薛媛	中北大学经济与管理学院	6	17	2.0	4.0