图书馆自助服务技术条件下的读者满意度实证研究

• 作者: 刘明菲 李田甜
• 来源期刊: 科技创业月刊
• 学科: 社会科学
• 关键词: 图书馆 自助服务 感知价值 读者满意度
• 年，卷（期）: 2014,（3）
• 所属期刊栏目: 理论视野
• 页码范围: 162-164
• 页数: 3页
• 分类号: G250.7
• 字数: 957字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1665-2272.2014.03.065

摘要

文章以归因理论为基础，提出了影响自助服务读者满意度的研究假设，通过对180名读者进行随机调查，用因子分析方法进行实证研究，得出有用性、愉悦性、不适应性3个影响读者满意度的关键因子。研究结果对图书馆优化自助服务水平与提升读者满意度具有重要意义。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘明菲	武汉理工大学管理学院	65	731	14.0	25.0
2	李田甜	武汉理工大学管理学院	1	0	0.0	0.0