网络消费维权体系构建研究

• 作者: 徐杰 陈益虎
• 来源期刊: 工商行政管理
• 年，卷（期）: 2014,（6）
• 所属期刊栏目: 网络商品交易监管“金点子”征文
• 页码范围: 67-69
• 页数: 3页
• 语种: 中文

摘要

一、传统维权模式与网络经济形态不适应性日趋明显 (一)现行投诉制度局限性无法适应 现行投诉制度要求消费者投诉要有明确的投诉对象、投诉事实和诉求.但是网络的虚拟性导致网店经营者使用虚拟身份或者虚假身份,消费者往往难以提供明确的投诉对象和详尽的投诉事实.今年1月至6月,笔者共调处的52件网购纠纷,其中申诉人能详细提供投诉对象、投诉事实和相关证明的只有15件,仅占28.8％.