如何打造互联网金融下客户服务中心发展利器

• 作者: 李黄燕
• 来源期刊: 金融经济（理论版）
• 关键词: 互联网金融 客户服务中心 发展
• 年，卷（期）: 2014,（12）
• 所属期刊栏目: 理论探讨
• 页码范围: 70-72
• 页数: 3页
• 字数: 5317字
• 语种: 中文

摘要

随着互联网金融尤其是移动互联网金融的快速普及,客户服务中心所服务对象的需求和渠道发生了剧烈的变化:许多原来需要电话服务的信息可以通过互联网更快速便捷的获取、许多70、80、90后的人们更愿意通过他们熟悉的渠道(邮件、微信、微博、QQ等)获取自己所需要的信息、客户更加相信社会化方式产生的内容而非官方的“一面之词”,因此,客户服务中心的沟通方式在移动互联网时代正在发生急剧的变化,如何转型成为银行客户服务中心面临的一大挑战.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李黄燕		3	7	1.0	2.0