提升我国网络银行服务质量的研究

• 作者: 郭芳
• 来源期刊: 电子商务
• 关键词: 网络银行 服务质量维度 网络社区 产品创新
• 年，卷（期）: 2014,（1）
• 所属期刊栏目: 观察 P1-23
• 页码范围: 5-6,8
• 页数: 3页
• 字数: 3812字
• 语种: 中文

摘要

随着信息技术的发展，网络银行日益影响着人们的生活，如何提高其服务质量，以更好地满足顾客的需求，已经成为各大银行竞争的焦点。本文通过问卷调查法，利用SPSS16.0技术对网络银行的服务质量进行了分析，发现顾客对可靠性、响应性和安全性三个维度感知较差，并在此基础上提出了相应的建议。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	郭芳	天津外国语大学滨海外事学院	12	57	4.0	7.0