患儿及其家长对基层医院儿科护士满意度的现状调查

• 作者: 张忠玲 张玉友 贺红玫
• 来源期刊: 护理研究
• 关键词: 儿科 护士 护理 护理满意度 沟通技能
• 年，卷（期）: 2014,（28）
• 所属期刊栏目: 调查研究
• 页码范围: 3509-3511
• 页数: 3页
• 分类号: R197.323
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.10096493.2014.28.020

摘要

[目的]了解患儿及患儿家长对基层医院儿科护士的满意度。[方法]选取2013年6月-2013年12月本院住院患儿180例，在出院时对患儿及患儿家长分别采用问卷调查加访谈，采用自行设计的满意度调查表，调查内容包括对护士的总体满意度、静脉穿刺技术、服务态度、沟通技能、微笑服务、健康宣教、病房环境、医院管理的满意度等。[结果]患儿对护士的满意度要高于患儿家长对护士的满意度，有70%的患儿家长对护士的总体满意度在90分以上，有66%的患儿家长对护士的扎针技术满意，而93%的患儿对护士满意。[结论]改善护士的服务态度、沟通技能、静脉穿刺技术、医院的管理等能改善患儿及患儿家长对儿科护士的满意度。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	贺红玫		14	40	4.0	6.0
2	张玉友		7	15	3.0	3.0
3	张忠玲		4	29	3.0	4.0