如何将暴怒客户转化为回头客?

• 作者: 任娜
• 来源期刊: 销售与市场
• 年，卷（期）: 2014,（24）
• 所属期刊栏目: 电子商务
• 页码范围: 52-53
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

“你遇到过暴怒的客人吗?” “当然!对客服来说,每天不接待几个暴怒的客人,感觉这一天跟没过似的.” 你是如何激怒客户的? 传统线下的销售场景,人与人的沟通是面对面的,好处在于,说话的语气、表情、肢体都可以辅助言语,一起来表达某种意思,沟通更有效率;而且面对面时,人们总会顾及面子,不到万不得已不会发火,所以大多数的问题都能得以和平解决,买方卖方各退一步,笑笑了事.