真诚待客 用心服务

• 来源期刊: 齐鲁周刊
• 学科: 经济
• 关键词: 值机 青岛机场 签转 飞机故障 山航 当班人员 后段 信息通报 服务过程
• 年，卷（期）: 2014,（23）
• 页码范围: 29-29
• 页数: 1页
• 分类号: F562.6

摘要

【正】2014年3月4日,青岛机场售票处,SC4995济南-威海-长春由于飞机故障威海-长春取消,影响到后段青岛出港大连的航班也取消,上午接到济南AOC的通知,青岛机场售票柜台就做好了为旅客签转的准备,旅客在下午14:20左右到达青岛山航售票柜台,得知航班取消后,部分旅客出现焦躁的情绪,当班人员林晓杰与值机沟通后,把旅客的身份证全部收集起来为旅客签转到青岛长春的航班,为了减轻旅客的不满,缓和旅客的情绪,林晓杰把旅客的证件拿到值机柜台为旅客办理了值机,把登机牌