人性化管理在内科门诊护理管理中的应用

• 作者: 许小玲 许曼燕 许淑月 邱惠玉
• 来源期刊: 国际护理学杂志
• 学科: 社会科学
• 关键词: 内科门诊 人性化管理 效果
• 年，卷（期）: 2014,（6）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 1486-1488
• 页数: 3页
• 分类号: C931.2
• 字数: 2848字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1673-4351.2014.06.111

摘要

目的：探讨人性化管理在内科门诊护理管理中的应用效果。方法自2012年1月起对我科就诊的患者实施人性化管理，采用方便抽样的方法选取每年5月的500例患者进行满意度调查。结果实施人性化管理患者对医院的就诊环境、服务流程、护士的仪容仪表、行为举止、服务态度、健康教育的满意度均明显提高（均P＜0.05）。结论人性化管理在内科门诊护理管理中的应用，提高了门诊服务质量，改善了医患关系，对提高医院的经济效益和社会效益起积极的促进作用。