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服务质量测评表在不同地区零售业应用的研究——以同济大学嘉定校区联华超市为例
服务质量测评表在不同地区零售业应用的研究——以同济大学嘉定校区联华超市为例
作者:
杨旭
基本信息来源于合作网站,原文需代理用户跳转至来源网站获取
服务质量
零售业
Dabholkar量表
摘要:
近年来消费者日益关注服务质量;学者们不断致力于对服务质量的定义、描述维度及评价模型的研究;但是差异性使得不同地区的不同行业很难用一种确定的量表对其服务质量进行定量及定性的分析.此文以同济大学嘉定校区联华超市的服务质量为研究对象,以问卷调查的形式,测试Dabholkar零售业量表在该地的适用性并做出相应调整;针对调查结果显示的服务质量问题,对联华超市的服务工作提出相应建议,从而帮助提高其服务质量.
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文献信息
篇名
服务质量测评表在不同地区零售业应用的研究——以同济大学嘉定校区联华超市为例
来源期刊
时代金融(中旬)
学科
关键词
服务质量
零售业
Dabholkar量表
年,卷(期)
2014,(9)
所属期刊栏目
专题调研
研究方向
页码范围
229-230
页数
2页
分类号
字数
3155字
语种
中文
DOI
五维指标
作者信息
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姓名
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1
杨旭
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研究起点
研究来源
研究分支
研究去脉
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期刊影响力
时代金融(中旬)
主办单位:
出版周期:
月刊
ISSN:
CN:
开本:
出版地:
邮发代号:
创刊时间:
语种:
chi
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