沟通技巧在乳腺癌出院患者电话回访中的应用体会

• 作者: 余旦旦 曾惠芳
• 来源期刊: 中外女性健康（下半月）
• 关键词: 电话回访技巧 满意度
• 年，卷（期）: 2014,（9）
• 所属期刊栏目: 经验交流
• 页码范围: 33-33,13
• 页数: 2页
• 字数: 3542字
• 语种: 中文

摘要

近年来，我科平均每天收治2～4名乳腺癌患者，而癌症患者的生理和心理状况在病情的影响下波动较大[1]，因此这对护理团队提出了新的挑战，而随着“优质护理服务”这个理念的提出，新的护理模式也越来越体现出人文关怀这个概念。为进一步加强医患沟通、延伸医疗服务，我科自2013年2月份以来，建立出院病人电话回访健康教育登记本，开展了对出院患者“电话回访”服务，收集患者的意见和建议，并及时向本科护士长反映，并由科室的健康教育小组一起负责协调和监督，了解和分析出院患者满意度以及意见和建议，及时整改纠正，增加医患之间的互动性，增加患者对医护人员的信任，同时也提高了社会公益形象。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	余旦旦	华中科技大学同济医学院附属协和医院乳腺甲状腺外科	5	1	1.0	1.0
2	曾惠芳	华中科技大学同济医学院附属协和医院乳腺甲状腺外科	2	1	1.0	1.0