角色理论视角下的顾客参与负面效应研究

• 作者: 周学春
• 来源期刊: 商业时代
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客参与 负面效应 角色理论 影响机制
• 年，卷（期）: 2014,（25）
• 所属期刊栏目: 商贸流通
• 页码范围: 22-23
• 页数: 2页
• 分类号: F713.32
• 字数: 3757字
• 语种: 中文

摘要

顾客参与已经成为企业获取竞争优势的重要手段。但是，在很多情况下，参与的顾客并没有得到积极的体验和情绪，相反甚至引发消费者的不满意。本文基于角色理论，讨论了顾客参与的潜在负面效应。具体而言，顾客参与过程中的角色转换、胜任力不足、精力和资源投入，会提高消费者的角色模糊、角色冲突和角色超荷，从而导致负面的感知和评价，降低满意度。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	周学春	清华大学经济管理学院	7	45	3.0	6.0