本院145例医疗纠纷特征分析与对策

• 作者: 张玉英 曹久敬 李纯明
• 来源期刊: 医学信息
• 关键词: 医疗投诉 原因分析 对策
• 年，卷（期）: 2014,（25）
• 所属期刊栏目: 临床医学 -- 论著
• 页码范围: 139-139
• 页数: 1页
• 字数: 2108字
• 语种: 中文

摘要

目的对本院2011~2013年医疗投诉统计，发现医疗投诉产生的最主要原因，同时通过投诉原因分析，提出降低投诉的对策。方法对2011年~2013年中145例医疗投诉及45例赔偿纠纷进行归类分析。结果2011年、2012年、2013年投诉分别为37、55、53例，由于医方原因投诉共113例，占145例总投诉的77.9%，是医疗投诉的主要原因，其中排名前三位分别是：过失造成医疗差错，沟通不充分、未尽合理告知义务，执业道德法律素质不高、责任心不强、服务态度不好。另外，外科投诉合计67例，占总投诉46.2%，是医疗投诉最主要科室。结论本院因医方因素比例与国内同类医院相比明显较高，建议加强医患沟通培训、强化沟通技能；强化核心制度学习，增强医院管理力度；强化业务素质，提高医疗质量；加强高风险科室管理，规避风险。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	曹久敬	石河子大学医学院	3	6	2.0	2.0