心系旅客 诚信服务

• 来源期刊: 齐鲁周刊
• 学科: 经济
• 关键词: 程机 山航 李元 福州路 时用 当班人员 张年 天后 三人
• 年，卷（期）: qlzk_2014,（49）
• 页码范围: 29-29
• 页数: 1页
• 分类号: F562.6

摘要

【正】青岛福州路售票处:2014年4月3日,一位女士和她的先生到售票处咨询航班。售票处李元接待了两位旅客,在这位女士就座后,李元一眼就认出旅客就是二年前来售票处办理过业务的刘俐华女士。二年前,刘女士在售票处柜台购买了三张青岛到福州的往返程机票,旅客说回程很可能会改期,定下更改的时间后会来电。根据旅客购买机票的折扣情况,售票员将回程改期会产生的改期费或升舱费的情况和旅客说明,旅客表示同意,出于对山航和售票员的信任,刘女士提出将出票时用的年卡留