服务模式改变在门诊输液患者中的应用研究

• 作者: 许瑛 赖玲 陈凤群
• 来源期刊: 医药前沿
• 学科: 医学
• 关键词: 护理服务模式 门诊输液患者 患者满意度
• 年，卷（期）: 2014,（35）
• 所属期刊栏目: 【论 著】
• 页码范围: 51-52
• 页数: 2页
• 分类号: R471
• 字数: 2111字
• 语种: 中文

摘要

目的：探讨为门诊输液患者提供安全、优质、方便、快捷的护理服务，提高满意度的护理服务模式。方法将在我院门诊行2d以上输液治疗的10000例的患者分为两组，将护理服务模式改变前的2013年11月的4800例患者设为对照组，护理服务模式改变后的2014年3月的5200例患者为观察组，比较两组药物失效、破损、药物遗失、错带药物、少带药物发生率及预约输液、患者满意度。结果观察组患者的药物失效发生率明显低于对照组(P<0.01)，药物破损、药物遗失、错带药物、少带药物发生率明显低于对照组(P<0.001)，预约输液率、患者满意度均明显高于对照组(P<0.001)。结论改变护理服务模式，注重细节护理，为患者提供药物寄存服务能减少不良事件发生率，有利于开展预约输液服务，提高患者满意度。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈凤群	广西医科大学第四附属医院门诊注射室	26	37	3.0	5.0
2	赖玲	广西医科大学第四附属医院门诊注射室	20	75	5.0	7.0
3	许瑛	广西医科大学第四附属医院门诊注射室	8	15	2.0	3.0