优质服务在无偿献血工作中的作用研究

• 作者: 穆鸿雁
• 来源期刊: 医学信息
• 关键词: 服务质量 护理 无偿献血 献血反应 血流不畅 献血意向
• 年，卷（期）: 2014,（6）
• 所属期刊栏目: 临床医学 -- 经验交流
• 页码范围: 471-472
• 页数: 2页
• 字数: 659字
• 语种: 中文

摘要

目的：提高采血人员的工作服务质量，以减少在献血过程中出现的问题，促进发展更多的固定无偿献血者。方法总结采血经验，加强服务质量，就其前后1年的献血反应、血流不畅及初次献血者再次献血意向进行对比分析。结果各种在献血过程中出现的问题均比加强服务质量前有较大数量的下降而初次献血者再次献血意向明显增多。结论采血人员的服务质量对无偿献血有良好的促进作用。