无偿献血工作中优质服务的影响分析

• 作者: 田保清
• 来源期刊: 中国保健营养
• 学科: 医学
• 关键词: 无偿献血 优质服务 影响
• 年，卷（期）: 2015,（15）
• 所属期刊栏目: 综合论坛
• 页码范围: 393
• 页数: 1页
• 分类号: R193
• 字数: 838字
• 语种: 中文

摘要

目的 初步观察与评估无偿献血工作中优质服务的影响.方法 选取2013年12月至2015年6月期间本院无偿献血200例人群,通过随机数表法将对象分为常规组以及于预组,常规组对象使用常规服务干预,干预组对象则在上述的基础上使用针对性强的优质服务,分析两组对象的服务满意效果.结果 干预组对象服务满意度为96.00％,常规组对象服务满意度为70.00％,干预组对象的服务满意度明显优于常规组,具有显著差异,具有统计学意义(P＜0.05);常规组不良反应发生率为44.00％,干预组不良反应发生率为20.00％,干预组对象的不良反应发生率明显低于常规组,具有显著差异,具有统计学意义(P＜0.05).结论 优质服务的有效实施,可以促使对象服务满意率实现进一步提升,对于提高服务质量有着重要意义,值得进一步推广使用.