浅析企业客户服务体系建设

• 作者: 张卫国
• 来源期刊: 电子世界
• 关键词: 客户服务 理念 体系
• 年，卷（期）: 2014,（14）
• 所属期刊栏目: 学术交流
• 页码范围: 297-298
• 页数: 2页
• 字数: 1683字
• 语种: 中文

摘要

西飞经过几代人的不懈努力，创造了一个又一个奇迹，终于迎来了西飞前所未有的辉煌，这值得每一位西飞人为之骄傲、为之自豪，确实来之不易；可是我们有多少人冷静的思考过这种辉煌能持续多久？西飞的明天会更好吗？今年2月份以来，运营中的新舟60飞机接连发生几起与起落架有关的不安全事件，在公众中引起极大反响，引发了国人对“西飞制造”的怀疑，进而对“中国制造”产生了信任危机，将中航工业西飞拉入了矛盾的聚焦点，给集团公司的声誉及中国民机制造业造成了负面影响。在中国航空制造业的发展历程中，西飞曾为国家打造出众多的“国之利器”，为祖国的国防建设做出了贡献。我们也一直致力于发展自主研发制造的民机产品。应该说，任何国家的民机发展之路都曾面临重重压力，一型飞机从研发、制造、试飞、适航取证到交付用户、投入持续运营，每前进一步都是在阵痛中成长。此时此刻，曾有着辉煌历史和骄人成绩的西飞，也正在经历着这种阵痛。这一事件给我们敲响了警钟，也引发我们思考：我们应该痛定思痛，转变观念，迎头赶上，要勇敢地正视问题，面对问题，解决问题，用过硬的产品质量、优质的客户服务赢得客户，开辟更加广阔的市场。客户服务是展示企业文化形象的最直接的通道，是企业文化的一个重要组成部分，在企业运营中是个十分宽泛的概念，既包含对客户、对旅客的服务，也包含公司部门之闻、单位之间、工序之间、员工之间相互创造便利的意思。可以说，每一名员工的工作都处于服务和被服务的状态。客户选用飞机的必要条件是能为客户创造价值、带来利润。在产品同质化时代，客户是企业生存之本，运营之基，生命之源；没有客户，企业就没有市场，便失去了利润的源泉。因此，客户服务是考察一个公司满足客户需要的相对能力，是制造业效益的重要指标之一。备件支持提供高效率的备件订货服务，保证客户AOG备件支持，停工待料以及正常订货的提供。近年来，我们不断通过各种方式，提升服务人员的自身水平和素质，着力打造一支优秀的服务团队。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张卫国	西飞公司客户服务部	2	2	1.0	1.0