关于体检人群对静脉采血护理服务的需求及改进措施

• 作者: 梁会霞 齐静
• 来源期刊: 世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊）
• 学科: 医学
• 关键词: 体检 静脉采血 护理服务需求 改进
• 年，卷（期）: 2014,（26）
• 所属期刊栏目: 医院管理
• 页码范围: 251-251
• 页数: 1页
• 分类号: R19
• 字数: 1438字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-3141.2014.26.189

摘要

目的：根据体检人群对静脉采血护理服务的需求，优化服务流程，以便提升服务质量。方法采用问卷调查法对2012年6月至2013年5月来我院体检的120例人员进行调查，了解他们对静脉采血护理服务的相关需求，并针对调查结果对流程进行改进。同时，服务改进后对这些人员再次进行调查，了解改进后的效果。结果120例体检人员对服务的需求为：技术水平过硬（90%）、环境舒适（80%）、提高健康教育（91.67%）、提供服务礼仪（95%）。对服务改进后，体检者对上述项目的满意度有着明显提高，P<0.05，具有统计学意义。结论技术水平是保障采血服务顺利进行的关键，服务礼仪是提高服务质量的有效保障。除此之外，应该在护理过程中重视环境、教育等因素，从而不断满足服务需求、提高服务质量。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	齐静	河南省郑州市第三人民医院急诊科	9	23	3.0	4.0
2	梁会霞	河南省郑州市第三人民医院急诊科	2	2	1.0	1.0