持续改进院前急救服务质量的探讨

• 作者: 王芳
• 来源期刊: 医学美学美容（中旬刊）
• 学科: 医学
• 关键词: 前急救 服务质量调查员 访视 服务质量持续改进中
• 年，卷（期）: 2014,（8）
• 所属期刊栏目: 临床研究
• 页码范围: 648-648
• 页数: 1页
• 分类号: R190
• 字数: 2021字
• 语种: 中文

摘要

目的：探索院前急救服务质量持续改进的方法与途径。方法：医德医风服务质量调查员在急救病人入院72h内通过在院访视本人或家属填写我科自制的表格来了解整个院前急救过程中的服务质量、征求对急救工作的意见和建议，每月进行统计分析，并反馈给当班出诊急救小组进行整改。结果：病人满意度不断上升，院前急救服务质量持续改进，确保了医疗安全，全年无纠纷和不良事件的发生。结论：面对面访视对加强医患沟通、提高患者满意度、表格填写利于信息收集汇总分析，强化院前急救管理等方面有着重要作用，是院前急救管理中的一个重要环节。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王芳		36	72	5.0	6.0