网购服务补救对高校学生行为意向的影响

• 作者: 蔡瑞雷 陈晓玲
• 来源期刊: 长春师范大学学报（人文社会科学版）
• 学科: 经济
• 关键词: 网购 服务补救 高校学生 行为意向
• 年，卷（期）: 2015,（6）
• 所属期刊栏目: 理论研究
• 页码范围: 172-177
• 页数: 6页
• 分类号: F724.6
• 语种: 中文

摘要

由于网上购物不具实体性,消费者在网购中频繁遭遇商品质量得不到保证、客服态度恶劣等服务失误,使其权益无法得到保障.同时若商家未提供服务补救或补救措施不到位,会造成客源流失等问题,给品牌、商家带来负面影响.高校学生是网购消费者的主要群体之一,对其研究具有一定的代表性.本研究构建了网购服务补救对高校学生行为意向影响指标体系,以福建省六所本科院校学生为样本,运用回归分析方法对各指标进行分析,以期能为商家在网购服务补救方面提供参考.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	蔡瑞雷	莆田学院商学院	10	13	2.0	3.0
2	陈晓玲	莆田学院商学院	1	3	1.0	1.0