网购服务补救对消费者重购意愿影响研究评述

• 作者: 陈丽
• 来源期刊: 现代营销
• 关键词: 负面评论 服务补救 感知公平 重购意愿 性别
• 年，卷（期）: 2019,（9）
• 所属期刊栏目: 管理
• 页码范围: 142-143
• 页数: 2页
• 字数: 3842字
• 语种: 中文

摘要

以公平理论和社会交换理论为基础,以电商平台负面在线评论这一消费者初始负面情绪为特定情境,研究象征性补救和功利性补救对消费者后续行为意向的影响,并考虑不同性别对于不同策略的感知公平性的差异,旨在为网购服务补救提出新的研究方向.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈丽	首都经济贸易大学工商管理学院	2	4	1.0	2.0