对骨伤科出院患者进行电话回访工作的探讨

• 作者: 梁思斯 赖月斌
• 来源期刊: 包头医学院学报
• 关键词: 电话回访 患者满意度 方法
• 年，卷（期）: 2015,（1）
• 所属期刊栏目: 临床医学论著
• 页码范围: 88-89
• 页数: 2页
• 字数: 2022字
• 语种: 中文

摘要

目的：探讨对出院患者进行电话回访的方法，拓宽护理服务领域。方法：完善相关制度，细化管理；医院加大成本投入，提供后勤保障；设计记录表格；由责任护士负责对自己主管的出院患者进行电话回访，并将之纳入护士绩效考核和科室的评选评优；护理部和护士长进行监管。结果：实施电话回访后比实施前患者满意度、住院率、业务增长率均有提高。结论：电话回访服务能够提高患者满意度、住院人数和业务增长率，有利于提高医院社会地位，提高医院服务质量和社会效益。